05.05.2026

Минстрой России разъяснил особенности взаимодействия жителей с управляющими организациями в мессенджере «МАХ»

В письме Минстроя России от 25.03.2026 выделяются следующие форматы коммуникации:

«Домовой чат» — пространство, предназначенное для двустороннего обмена сообщениями между жителями и организацией, осуществляющей управление многоквартирным домом. В рамках данного формата предусмотрена возможность направления обратной связи. «Публичный информационный канал» — инструмент, используемый исключительно для одностороннего информирования (размещения официальных сообщений управляющей организацией или ТСЖ/ЖСК) без возможности получения обратной связи (при этом для одного юридического лица допускается создание только одного публичного канала). Официальное информационное взаимодействие, попадающее под предмет Госжилнадзора, между управляющей организацией и собственниками (пользователями) помещений в многоквартирном доме осуществляется посредством интеграции мессенджера «МАХ» с ГИС ЖКХ через чат-бот Госуслуги Дом https://max.ru/gosuslugi_dom_bot. При поступлении обращения через чат-бот Госуслуги Дом управляющая организация обязана рассмотреть его в порядке, установленном действующим законодательством, и в пределах предоставленных ей полномочий.